POLÍTICA DE GARANTIA — BORA

Na BORA, cada coleira é feita para acompanhar o movimento da sua família.
E movimento exige resistência — mas também responsabilidade.

Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos suporte transparente sempre que necessário.

1. PRAZO DE GARANTIA

Conforme o CDC, a garantia legal para bens não duráveis é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Durante esse período, caso seu produto BORA apresente defeito de fabricação, oferecemos suporte completo para resolver a situação da melhor forma possível.

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2. O QUE A GARANTIA COBRE (INCLUSIVE PRODUTOS PERSONALIZADOS)

A garantia cobre defeitos de fabricação identificados dentro do prazo de 30 dias, como:

✔️ Descolamento ou falha estrutural do material
✔️ Erro nosso na personalização (nome, telefone ou dados gravados incorretamente)
✔️ Envio de tamanho incorreto por erro operacional da BORA
✔️ Avarias identificadas no momento do recebimento

Após análise, poderemos realizar:

• Reenvio do produto
  ou

• Reembolso
  ou

• Ajuste/correção, quando aplicável

Todos os casos passam por avaliação da nossa equipe.

3. O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Nossos acessórios são resistentes, mas não são indestrutíveis.
A garantia não cobre situações decorrentes de mau uso, desgaste natural ou uso inadequado.

Exemplos:

• Produto mastigado ou danificado por força excessiva do pet

• Coleira arrebentada por tração incompatível com o porte do animal

• Nó desfeito manualmente por tentativa incorreta de ajuste

• Danos causados por uso frequente em ambientes molhados (piscina, lama, grama excessivamente molhada), quando houver recomendação de evitar

• Limpeza inadequada ou uso de produtos químicos não recomendados

• Desgaste natural decorrente do uso contínuo

Todos os casos são analisados individualmente mediante envio de fotos para avaliação técnica.

Nosso objetivo é sempre agir com equilíbrio e bom senso, preservando tanto o cliente quanto a marca.

4. COMO SOLICITAR GARANTIA

Envie um e-mail ou mensagem com:

• Número do pedido

• Nome completo

• Fotos nítidas do produto

• Breve descrição do ocorrido

O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento das informações.

5. IMPORTANTE

A BORA trabalha com acessórios para pets ativos e urbanos. O uso adequado, escolha correta de tamanho e respeito às recomendações de conservação influenciam diretamente na durabilidade da peça.

Acreditamos que qualquer situação pode ser resolvida com diálogo, clareza e responsabilidade.

Se precisar, estamos aqui. 🐾